Foire Aux Questions (FAQs)
RETOURS ET REMBOURSEMENTS :
À réception de votre commande, vous disposez de 14 jours calendaires à partir du jour de la livraison pour la retourner ou l’échanger.
Parfois, tout ne se passe pas comme prévu et le produit n’arrive pas en parfait état. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours calendaires pour retourner le colis ou faire part de l’incident.
Il vous suffit de nous écrire à info@nure-design.com et de nous indiquer le numéro de commande, l’article concerné et de joindre des photos de l’état du produit.
Dès réception dans notre entrepôt, nous vérifierons son état et nous expédierons un produit identique ou nous vous rembourserons le montant intégral de la commande, auquel cas la somme apparaîtra sur votre compte dans les 10-15 jours calendaires suivants.
IMPORTANT : Pour que votre commande soit reprise, l’article ne doit pas avoir été utilisé, doit être démonté, dans son carton d’emballage d’origine et avec ses protections intérieures.
Il arrive que vous soyez amené à retourner un produit pour une raison ou pour une autre. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours calendaires pour retourner le colis ou faire part de l’incident.
Il vous suffit de nous écrire à info@nure-design.com et de nous indiquer le numéro de commande, l’article concerné et nous traiterons l’incident sous 72 h ouvrées.
Dès que les articles retournés arrivent dans notre entrepôt, nous vérifions si l’état de la marchandise est le même qu’à l’expédition. Dans le cas où tout est en ordre, il sera procédé au remboursement du montant de l’article déduction faite des frais de réexpédition de celui-ci.
Il existe deux cas dans lesquels un consommateur peut retourner le produit qu’il a acheté :
- Le produit reçu ne répond pas à ses attentes ou une erreur a été commise à la réalisation de la commande :
Dans ce cas, le client doit retourner le produit dans son emballage d’origine et dans le même état de conservation où il a été livré.
Dès que les articles retournés arrivent dans notre entrepôt, nous vérifions si l’état de la marchandise est le même qu’à l’expédition. Dans le cas où tout est en ordre, il sera procédé au remboursement du montant de l’article déduction faite des frais de réexpédition de celui-ci.
- Le produit arrive en mauvais état ou il existe une erreur de la part d’AZ Surfaces S.L. dans la commande :
Le consommateur devra le retourner avec tous les éléments avec lesquels il l’a reçu.
Dès que la marchandise retournée arrivera dans notre entrepôt, nous vérifierons son état, et si elle présente la dégradation ou l’erreur indiqué(e) par le client, il sera procédé au remboursement du montant total.
Dès réception du produit dans notre entrepôt et vérification que tout est en ordre, nous effectuerons le remboursement dans un délai maximum de 15 jours. Ce délai peut varier en fonction du mode de paiement utilisé ou des conditions particulières de votre banque. Le remboursement interviendra toujours dans le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
EXPÉDITIONS ET FRAIS DE PORT
Le délai de livraison de votre commande varie en fonction du produit. Toutefois, AZ Surfaces S.L. s’engage à livrer la commande au plus tard 15 jours à partir du jour suivant la commande, pour autant que les commandes concernent des matériaux et coloris identifiés en stock. Si les matériaux et coloris ne sont pas identifiés en stock, AZ Surfaces S.L. informera le client du délai de livraison.
Mais dans la majorité des cas, les colis seront livrés par transporteur dans un délai de 24-48 heures à compter de l’e-mail de confirmation.
Vous pourrez voir les frais de port de votre commande une fois tous les produits ajoutés au panier et avant de finaliser l’achat, au moment où vous ajoutez l’adresse de livraison. Ils sont calculés en fonction du volume, du poids et du montant des produits, ainsi qu’en fonction du lieu de livraison.
Pour apporter des modifications ou changements à votre commande, veuillez nous contacter par mail (info@nure-design.com).
Nous ne pouvons modifier votre commande que si elle n’a pas encore été expédiée. Dans ce cas, contactez-nous à info@nure-design.com. Si elle a déjà été expédiée et vous souhaitez l’annuler, vous devrez attendre de la recevoir et effectuer le retour.
Nous ne pouvons annuler votre commande que si elle n’a pas encore été expédiée. Dans ce cas, contactez-nous à info@nure-design.com. Si elle a déjà été expédiée et vous souhaitez l’annuler, vous devrez attendre de la recevoir et effectuer le retour.
PAIEMENTS
Les modes de paiement dont nous disposons sont les suivants :
- Carte bleue VISA ou MASTERCARD
