FAQ

Una vez tengas tu pedido, tienes 14 días naturales desde el día de la entrega para devolverlo o cambiarlo.

Podemos realizar un cambio en tu pedido si éste aún no ha salido de nuestro almacén.

Si el pedido ya se ha enviado y quieres hacer un cambio, deberás esperar a recibirlo, tramitar la devolución y hacer un nuevo pedido con el artículo o artículos que desees.

A veces no todo sale como nos gustaría y el producto no llega en perfectas condiciones, así que, tienes un plazo de 14 días naturales para gestionar la devolución o informar de una incidencia.

Solo tendrás que escribirnos info@nure-design.com e indicarnos el número de pedido, artículo afectado y adjuntar fotografías del estado del producto.

Una vez llegue a nuestro almacén, comprobaremos su estado y procederemos a enviar un producto igual o reembolsar el 100% del importe del pedido, donde recibirás el dinero en tu cuenta en los siguientes 10-15 días naturales.

IMPORTANTE: Para que recojamos tu pedido éste no debe haber sido utilizado, debe estar desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas.

A veces por algún motivo tienes que devolver un producto así que, tienes un plazo de 14 días naturales para gestionar la devolución o informar de una incidencia.

Solo tendrás que escribirnos a info@nure-design.com e indicarnos el número de pedido y artículo y tramitaremos la incidencia en las próximas 72h laborables.

Una vez que los artículos devueltos llegan a nuestro almacén se comprueba si el estado de la mercancía es el mismo que cuando se envió. En el caso de estar todo correctamente, se procederá al reembolso del importe del artículo restando el coste de reexpedición de este.

Existen dos supuestos por los que un consumidor puede devolver el producto que ha comprado:

• Que el producto no cumpla las expectativas una vez recibido o que se haya cometido un error a la hora de realizar el pedido:

En este caso el cliente debe devolver el producto en su embalaje original y en el mismo estado de conservación en el que se le entregó.

Una vez que los artículos devueltos llegan a nuestro almacén se comprueba si el estado de la mercancía es el mismo que cuando se envió. En el caso de estar todo correctamente, se procederá a la devolución del importe del artículo restando el coste de reexpedición de este.

• Que el producto llegue en mal estado o que exista un error por parte de AZ Surfaces S.L en el pedido:

El consumidor deberá devolverlo con todos los elementos con los que le ha llegado.

Una vez que la mercancía devuelta esté en nuestro almacén, se comprobará el estado de esta, y en caso de presentar el deterioro o error mencionado por el cliente, se procederá a la devolución del importe total.

Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado que todo esté correcto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días. Este plazo puede variar según el método de pago utilizado o bajo las condiciones particulares de tu banco. El reembolso siempre se realizará con el mismo método de pago con el que realizaste la compra.